Le paiement par carte bancaire par téléphone : Comment ça marche ?
Tout sur le paiement par carte bancaire par téléphone

Le paiement par carte bancaire par téléphone : Comment ça marche ?

 

Le paiement à distance est devenu un incontournable actuellement. Le paiement en ligne fait notamment partie des modes de paiement les plus utilisé par les entreprises. Il existe actuellement des solutions de paiement en ligne permettant de se faire payer sur internet par carte bancaire mais également par mandat de prélèvement SEPA.

Mais le paiement par téléphone est une solution de paiement à privilégier en addition au paiement en ligne via un TPE virtuel et aux modes de paiement classiques (espèce, chèque, carte bancaire via un TPE). Offrir un large éventail de modes de paiement permet de toucher plus de monde et donc d’élargir sa clientèle.

Mais avant d’utiliser le paiement par cb par téléphone pour se faire payer, il est important de bien comprendre ce qu’est ce mode de paiement et comment il fonctionne, tant pour les entreprises que pour les clients qui doivent se sentir en sécurité au moment de faire un paiement. Ci-après, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur le paiement par carte bancaire par téléphone.

Qu’est-ce que le paiement par carte bancaire par téléphone ?

Le paiement par cb par téléphone est un outil qui permet le paiement sécurisé pour les clients. Ces derniers pourront ainsi effectuer des paiements via un système d’intelligence artificielle.

Un point important à souligner est que le paiement dématérialisé s’effectue sans intervention humaine ; en effet, le service de collecte intelligent s’occupe de traiter les données, ce qui garantit la sécurité du processus; l’agent qui va traiter l’appel du client n’aura pas accès à l’information fournie.

Ce service peut s’intégrer aux standards téléphoniques des entreprises pour améliorer l’assistance des clients.

Comment fonctionne le paiement par carte bancaire par téléphone ?

Avec un standard téléphonique intelligent, comme celui proposé par Fonvirtual, vous pouvez réaliser le paiement par cb par téléphone, facilement, en suivant une série d’étapes, détaillées ci-dessous :

  • Tout d’abord, le client appelle un numéro de téléphone fixe virtuel proposé par l’entreprise pour effectuer les modalités de paiement ou les opérations de recouvrement. L’appel sera répondu par un agent ou un système automatique intelligent.
  • Cet agent ou ce système qui répond à l’appel informe le client que le paiement va s’effectuer, puis il transfère l’appel vers un système de facturation téléphonique automatique et sécurisé.

 

  • Lorsque le client est connecté au système de paiement automatique, le processus de paiement commence. L’agent n’a pas accès à cette ligne, il n’y a donc pas d’intervention humaine. Le système de paiement demande au client des informations : le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, la date d’expiration et le code de sécurité.
  • Pendant ce processus, l’agent pourra suivre sur son écran les étapes que le client réalise, mais sans avoir jamais accès à l’information qu’il donne. À la manière d’une plateforme de paiement en ligne. Le système de paiement confirmera à l’agent que le paiement a été effectué en envoyant un code d’autorisation.
  • L’appel du client revient vers l’agent, qui l’informe si le recouvrement a réussi ou si un problème est survenu. Si le deuxième cas se produit, l’agent pourra passer le client vers le système de recouvrement, pour essayer d’effectuer à nouveau le paiement.

Et voilà, c’est aussi simple que cela ! Vous pouvez réaliser des paiements en toute sécurité par téléphone. Il s’agit d’un outil très utile pour les entreprises qui font du télémarketing ou toute entreprise qui veut offrir la meilleure attention à sa clientèle.

Vous pouvez trouver ce type de fonctionnalité dans les standards téléphoniques, en complément d’autres fonctionnalités avancées comme des intégrations CRM, le bouton click to call, les vidéoconférences… entre autres.

Mais pourquoi devriez-vous considérer d’avoir un système de paiement par carte bancaire par téléphone ?

Les avantages du paiement par carte bancaire par téléphone

  • Il s’agit d’une fonctionnalité qui vous aide à optimiser les ressources et à gagner en productivité si vous avez une entreprise. En outre, elle permet d’offrir une image beaucoup plus professionnelle avec un service clientèle efficace et sécurisé.
  • Si vous êtes client, ce nouveau mode de paiement vous facilitera grandement la tâche, sans avoir à appeler l’entreprise plus d’une fois ou à accéder depuis votre ordinateur pour effectuer le paiement.
  • Vous disposez d’une garantie de sécurité. Nombreux sont les clients réticents au moment de donner leurs coordonnées bancaires et avec ce nouveau système intelligent, vous vous assurez, non seulement que le paiement cb est effectué sans problème, mais aussi vous offrez la sécurité aux clients que leurs données ne passent jamais par des individus.

Ce type de système vous garantit un paiement sécurisé car il est certifié PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Il s’agit d’une exigence pour toute entité qui transmet des données de cartes bancaires, de sorte que toute entreprise disposant de cet outil peut garantir la sécurité et la fiabilité.

  • C’est un système disponible en permanence, 24/24h, 7/7j, car il s’agit d’un système automatique. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter du volume des paiements à effectuer ou du moment où ils sont effectués.
  • Ce système est totalement flexible et personnalisable ; vous pouvez donc le configurer comme vous le souhaitez pour offrir la meilleure expérience d’achat possible. Vous pouvez configurer le système en fonction de vos besoins, vous pouvez changer la langue, les messages que le client entend, la voix, etc.

En conclusion, le paiement par carte bancaire par téléphone est un service intelligent qui présente de nombreux avantages dont toute entreprise pourrait tirer parti et qui facilite les paiements pour les clients au même titre qu’un système de paiement en ligne. Avec le standard téléphonique de Fonvirtual, vous pouvez profiter de cette fonctionnalité et de bien d’autres pouvant aider votre entreprise à améliorer ses services et son image en proposant différents moyens de paiement.

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