5 manières d’améliorer l’expérience d’achat de votre boutique e-commerce
Le succès d’un boutique e-commerce ou d’un site marchand ne dépend pas seulement de la qualité des produits et des services proposés. Pour lancer une boutique e-commerce en bon et due forme, l’expérience d’achat est un élément à ne surtout pas négliger. Il ne suffit pas d’avoir une bonne idée de business, l’expérience d’achat contribue pour beaucoup au succès et à la pérennité d’un projet e-commerce. Que ce soit un business classique ou un business en ligne. Voici en cinq points les éléments essentiels pour améliorer l’expérience d’achat de votre boutique e-commerce.
1. Une boutique e-commerce se doit d’avoir un design ergonomique et attractif
Pour améliorer l’expérience d’achat de votre boutique e-commerce, gardez toujours à l’esprit qu’un site marchand digne de ce nom doit être facile à utiliser tout en étant beau à voir ! La combinaison d’un rendu esthétique et attractif conjugué à une ergonomie misant sur la facilité de navigation permet d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site. Ce qui permet d’améliorer l’attractivité de votre boutique en ligne auprès des internautes.
• Choisissez les bonnes couleurs pour faciliter la lecture du contenu de votre site web
Lors de la conception de votre site internet marchand, choisissez des couleurs harmonieuses et complémentaires pour faciliter la lecture à l’écran. Le texte doit clairement se détacher des images et des visuels.
• Organisez les menus de votre site web afin de faciliter la navigation
L’organisation des menus et des liens est un élément essentiel pour améliorer l’expérience d’achat de votre boutique e-commerce. Pour cela, facilitez la navigation entre les rubriques, de la page d’accueil aux produits en passant par les catégories et les articles d’information de votre boutique e-commerce.
2. Adapter le contenu de votre site marchand à tous les supports
La grande majorité des internautes utilisent des appareils mobiles (smartphones et tablettes). Ce second point est donc à ne pas oublier pour créer un site marchand. Négliger ce détail lors de la création d’un site e-commerce est synonyme de la perte d’un grand nombre de visiteurs qui ne sont autres que des prospects.
• Une boutique e-commerce doit être responsif
Ouvrir une boutique e-commerce est une chose, attirer les internautes et les inciter à faire un achat en ligne en est une autre. Votre site e-commerce doit être responsif, c’est-à-dire qu’il doit s’adapter à tous les supports (PC, tablette, smartphone). Adaptez le design en fonction des écrans pour que la navigation demeure agréable.
Optimisé pour la souris sur le PC, votre site marchand doit s’adapter à la navigation au doigt sur les supports mobiles. Les boutons doivent donc être plus grands. Le paiement en ligne est particulièrement concerné par cette adaptabilité.
• Choisissez un système de paiement simple et facile à utiliser
Plus d’une boutique e-commerce ont vu leurs clients abandonner leur panier à cause d’une validation de achat trop contraignante ou d’un visuel inadapté. Payfacile facilite cette étape, car ce système de paiement facile à intégrer ne comporte que quelques lignes de code à insérer dans votre site e-commerce.
3. Optimiser le temps de chargement de chaque page de votre boutique e-commerce
Très utile au référencement du site marchand, le temps d’accès à chaque page est un critère primordial pour retenir et séduire les internautes qui parcourent votre boutique en ligne. Tout retard de chargement les poussera à voguer vers d’autres sites web.
La connexion internet d’une grande majorité de vos clients est aujourd’hui à haut débit. Vous désirez améliorer l’expérience d’achat de votre boutique e-commerce ? N’oubliez également pas de penser à ceux qui n’ont pas encore accès à un réseau de qualité optimale. Les images, les textes, les scripts et les vidéos doivent ainsi offrir le meilleur ratio rapidité de chargement/qualité visuelle.
4. Soignez le contenu de votre site marchand
Apportez un soin particulier au contenu de votre boutique e-commerce. De la description du produit ou du service au choix de l’image. Chaque mot, chaque paragraphe que vous éditerez reflète votre philosophie commerciale.
• Accordez le style de vos contenus à votre stratégie de développement
Un site marchand avec un texte soigné et personnalisé permettra aux internautes de savoir que vous êtes un commerçant soucieux de la qualité.
• Affichez clairement les informations à connaître
En plus du prix, les frais de livraisons et les éventuelles assurances devront être détaillés sur votre site marchand. La page produit, mais aussi le résumé du panier qui précède le paiement en ligne doit faire preuve de clarté.
5. Mettez un service client avenant et efficace
Si vous comptez ouvrir un commerce en ligne, pensez à mettre en place un service client. Par téléphone, par e-mail, via votre site marchand ou par tout autre canal de contact, … La qualité du service client de votre boutique e-commerce reflète l’attention que vous accordez à chaque client. Pour une demande d’information comme pour la réponse à une réclamation, vos interactions conditionnent la fidélité de vos clients.
Adoptez une démarche honnête et avenante dans vos communications.
Allez régulièrement au-devant d’eux pour leur proposer des produits susceptibles de les intéresser. Fidélisez vos clients en accordant des cadeaux ou des remises aux acheteurs les plus fidèles, et pour chaque vente, envoyez un courrier de remerciement.
