Newsletter
Comment créer une newsletter pour votre business ?

Newsletter : Les meilleures pratiques que chaque marque devrait employer

 

Créer son business en ligne permet d’utiliser plus facilement les différents canaux de vente et outils marketing pour vendre et promouvoir ses produits et services. Si vous avez décider de lancer un business en ligne, l’e-mail marketing est un élément à ne surtout pas négliger, aussi bien en terme de vente qu’en terme de communication. L’e-mail marketing est une technologie de marketing classique mais efficace. Environ 30 % des clients ont admis avoir décidé d’acheter des marchandises ou de se rendre sur le site en recevant un courriel de l’entreprise. La newsletter par email est efficace pour informer, recueillir des réactions, annoncer, attirer du trafic et des ventes directes.

Les bulletins d’information (ou newsletter) ne sont toutefois pas une « baguette magique », mais ils jouent un rôle important dans une stratégie de marketing d’un business en ligne. Réfléchissons à la manière de préparer et de réaliser une newsletter par courrier électronique pour une entreprise.

Les étapes clé de la préparation d’une newsletter

Considérez le courrier électronique comme un outil commercial. De ce point de vue, vos messages peuvent remplir les fonctions suivantes :

  • la vente,
  • éducatif,
  • informatif,
  • divertissant.

Sur cette base, vous pouvez définir les tâches du marketing par email pour votre business en ligne. Il s’agit de :

1. Génération de leads (attirer des clients désireux de passer une commande). C’est peut-être l’objectif principal de nombreux mailings.

2. Accroître la fidélité du public. Mener un dialogue avec les consommateurs, les aider activement, résoudre les litiges par le biais de bulletins.

3. Attirer du trafic sur le site : cliquer sur les liens joints aux lettres. Les liens peuvent conduire à des pages de produits ou à des contenus informatifs.

Pour atteindre un ou plusieurs de ces objectifs, vous devez vous préparer correctement.

1- Décidez des objectifs de votre campagne de courrier électronique

L’envoi de courriers électroniques peut être fait pour atteindre plusieurs objectifs – par exemple, un objectif pour chaque groupe cible de destinataires. Cela pourrait être pour :

  • augmentation des ventes (primaires, répétées);
  • augmentation de l’implication dans la communication;
  • augmentation de la taille du chèque moyen;
  • augmentation du trafic du site;
  • amélioration des indicateurs de fidélité.

L’objectif doit être clair et réel – par exemple, « augmenter les ventes répétées de 30% ». Ne surestimez pas les indicateurs : fixez des tâches réelles pour votre business en ligne.

2- Segmenter votre public

Identifier sa clientèle est une étape essentielle pour concrétiser une idée de création d’entreprise. Mais pour mettre en œuvre une stratégie de vente ou de promotion adéquat pour une entreprise, il est indispensable de segmenter la base client. Un business en ligne ne fait pas exception à cette règle. Ceci est nécessaire pour diviser tous vos abonnés en groupes cibles et créer des offres pertinentes pour chacun d’entre eux. Pour procéder à la segmentation de la clientèle de votre business en ligne, vous devez recueillir des informations sur les abonnés. Voici quelques options pour la collecte de données :

  • un formulaire d’inscription sous la forme d’un bref questionnaire (ville, sexe, âge, etc…);
  • des sondages sur le site pour les visiteurs enregistrés;
  • des données d’activité provenant du CRM.

Grâce au CRM, vous pouvez effectuer une segmentation RFM (récence, fréquence et monétaire). Vous pouvez répartir les clients de votre business en ligne en segments : par exemple, inclure ceux qui ont passé plus de 5 commandes au cours des 60 derniers jours et qui ont dépensé plus d’un certain montant dans le premier segment.

Il s’agit de clients VIP : ils peuvent se voir offrir des bonus et des réductions dans les newsletters (bulletins d’information par courrier électronique). Vous pouvez segmenter d’autres acheteurs selon la même logique.

3- Réaliser une étude de clientèle

Déterminez qui est le bénéficiaire, pour qui vous travaillez. Le contenu et la conception des lettres, la fréquence d’envoi et le style d’écriture dépendent des réponses à ces questions.

Vous devez créer un portrait de l’abonné (idéalement, des portraits de représentants de chaque segment cible). Vous avez probablement déjà remarqué que cette tâche est étroitement liée à la précédente.

4- N’achetez pas des adresses de courrier électronique

Bien sûr, il est très facile d’obtenir quelques milliers d’adresses pour une petite somme d’argent. Mais cela ne vous servira à rien pour développer votre business en ligne. C’est pourquoi je ne recommande pas de travailler avec des bases de données « froides » (non ciblées) :

  • le public n’est pas familier avec votre marque et votre produit;
  • les gens vous ignoreront (dans le meilleur des cas);
  • le taux de conversion est faible – presque nul;
  • si les utilisateurs se plaignent, vos adresses iront directement dans les spams.

5- Constituez votre propre base de données

Pour obtenir légalement des abonnements volontaires pour votre business en ligne, utilisez les méthodes suivantes :

  • Abonnement en remplissant le formulaire d’inscription ou en commandant. Ajoutez la case à cocher avec la demande aux formulaires d’inscription.
  • Le formulaire d’inscription sur toutes les pages de votre site de vente en ligne, de votre site professionnel ou de votre blog. Il doit être visible, mais pas distrayant.
  • Fenêtre contextuelle d’abonnement. C’est une option efficace, mais il est important d’éviter d’être envahissant. Par exemple, prévoyez un formulaire pop-up après 60 secondes passées sur la page.

  • Page d’abonnement. Créez et décrivez tous les avantages de recevoir des lettres (par exemple, les « rabais secrets » réguliers réservés aux abonnés).
  • Boutons « M’avertir lorsque le prix baisse » ou « M’avertir lorsque le produit est en stock ». Grâce à ces boutons, vous recevrez des adresses importantes de consommateurs qui sont prêts à devenir clients de votre business en ligne.

 

6- Choisir un service de qualité

Développer un business en ligne nécessite des outils adaptés. Un service spécialisé d’envoi d’e-mails vous permet non seulement d’envoyer des groupes de messages à différents segments de clients, mais aussi de réaliser des tests et de recevoir des données analytiques. Des exemples de tels services sont donnés à la fin de l’article.

7- Établissez un plan

Pour chaque groupe cible, l’intensité de réception des lettres doit être pertinente. Pour ce faire, utilisez les informations existantes sur les abonnés. Par exemple, pour le segment des clients qui effectuent des achats répétés une fois tous les 30 jours, vous pouvez envoyer une lettre avec de nouvelles offres le 20e jour après la commande.

8- Effectuer des tests A / B

Comment comprendre quelle version de la lettre va attirer le public et vous permettre de développer votre business en ligne ? Testez chacune d’entre elles. Vous pouvez tester la lettre entière ou des éléments individuels : thèmes, appels à l’action, ainsi que les dates et intervalles d’envoi. Tout service moderne de distribution de courrier électronique permet de faire des tests.

9- Contrôlez les lettres

Avant tout envoi, vérifiez tous les champs des lettres. Vérifiez qu’elles s’affichent correctement sur les écrans des ordinateurs et des appareils mobiles.

10- Donnez la possibilité de répondre aux lettres et de se désabonner

Laissez la liberté à vos abonnés. Laissez-les écrire des réponses à vos messages. C’est important : le client cible peut avoir des questions. Et vous vous devez d’y répondre si vous désirez développer et pérenniser votre business en ligne.

Donnez à vos abonnés la possibilité de se désabonner volontairement dans chaque lettre (et de retirer honnêtement des contacts de la base de données). Mais personne ne vous interdit d’utiliser des méthodes pour faire rester les gens avec vous. Par exemple, offrez des rabais au stade du refus.

Les types de newsletter par email

Les meilleures newsletters sont ciblées. C’est-à-dire celles qui aident les entreprises à atteindre leurs objectifs. On a déjà souligné qu’elles peuvent remplir différentes fonctions pour votre business en ligne. En fonction de cela, il existe 4 types de courriers électronique :

  • Déclencheurs (elles sont également automatiques, événement) : Des modèles de courrier électronique préparés qui sont envoyés automatiquement lorsqu’un script approprié se produit, par exemple, à l’anniversaire de l’abonné, le jour de l’enregistrement, lors de la modification du statut de livraison de la commande, etc. Ils sont recommandés pour les sites de services, les magasins et les entreprises de services.
  • Vente ou promotion : Il s’agit de lettres commerciales. Exemples : messages sur le début de la vente, le début des offres spéciales, les rabais. Elles sont adaptées aux magasins en ligne.
  • Information (manuel) : Elles contiennent un contenu qui a une signification informative utile. Les revues de produits, les études et les instructions sont des exemples typiques. Ils conviennent aux sites de services et à tous ceux qui travaillent sur le marché des services. Augmenter la confiance des clients dans l’entreprise.
  • Réactivation : Ils servent à réactiver les abonnés qui n’ont pas été actifs depuis longtemps. Il s’agit d’une option universelle pour toutes les entreprises. Ces lettres vous permettent de relancer les anciens abonnés ou de déterminer leur adresse comme étant inactive et de les supprimer de la base de données.

Comment créer un modèle de newsletter

Un modèle de newsletter électronique est à la base de chaque courriel. Rendez-le reconnaissable, pratique et beau – de sorte que les abonnés associent rapidement chaque message reçu à votre marque, à votre business en ligne et à vos produits et services. La présence du modèle vous permettra de vous démarquer de vos concurrents et de simplifier la préparation de nouveaux envois.

Structure du modèle :

 

  1. Préface : Il s’agit de la ligne supérieure située au-dessus de l’en-tête ou de la bannière. Elle contient un discours annoncé, un lien pour ouvrir une lettre dans un onglet séparé, et d’autres détails techniques. C’est l’élément le plus subtil et le moins distrayant.
  2. L’en-tête : Il contient le logo et le nom de la société à gauche, à l’endroit le plus visible. Il comprend également les coordonnées de contact, un lien vers le site et des boutons permettant de naviguer vers les pages de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il doit être clair, visible, mais sans détourner l’attention de l’essentiel.
  3. La partie principale : L’information sera différente dans chaque lettre. Pour faciliter l’identification, utilisez les mêmes polices, lignes, cadres et icônes dans toutes les lettres.
  4. Le bas de page : Il contient les données de service et un bouton de rejet. Le pied de page reproduit souvent les coordonnées de contact.

L’élaboration d’un modèle de lettre pour votre business en ligne est réalisée en plusieurs étapes. Il faut d’abord créer un prototype : dessiner un schéma manuellement ou dans un éditeur graphique. Transmettre le tout avec les exigences techniques au concepteur. La mise en page créée par le concepteur sera utilisée par ce dernier lors de la composition d’une nouvelle lettre.

Vous pouvez faire quelque chose vous-même, pour vous passer des services d’un graphiste : par exemple, créer un logo et un titre pour l’écriture. Pour ce faire, utilisez des générateurs de symboles d’entreprise. Par exemple, dans le service Logaster, vous pouvez créer en deux clics un logo et d’autres symboles graphiques pour un modèle de lettre.

TOP 5 des meilleurs services d’e-mailing

Faire de l’e-mailing sans outils adéquat c’est comme se demander « Comment monter son entreprise sans argent ?« . Sans outils vous aurez beaucoup de difficultés pour mener à bien vos campagnes d’e-mailing. Nous avons sélectionné les services les plus populaires auprès des entreprises. Bref des outils indispensables pour tout business en ligne. Les prix indiqués sont valables pour 2019.

• Constant Contact

Constant Contact est l’un des projets les plus célèbres, destiné principalement aux petites entreprises. Il contient un grand nombre de modèles de lettres qui peuvent être personnalisés. Il propose des idées personnalisées pour chaque secteur d’activité.

Il offre un soutien technique de haute qualité et une vaste bibliothèque de ressources. Il donne également un accès gratuit à toutes les fonctionnalités pendant 60 jours.

Le plan tarifaire le moins cher est de 20 dollars par mois pour une base de 50 abonnés maximum.

• Sendinblue

Il s’agit d’un programme simple. Il apporte une compréhension complète de la manière d’envoyer des newsletter par courrier électronique et par SMS. Sendingblue convient aux utilisateurs qui pratiquent le marketing par courrier électronique pour la première fois.

Les prix dépendent du nombre de lettres. Si le nombre total de lettres est inférieur à 300 par jour, vous pouvez utiliser le service gratuitement. 40 000 e-mails sont proposés par mois sans limite d’envoi par jour pour 25 $.

• Drip

Service pour les sites commerciaux (principalement les magasins en ligne). Drip aide à gagner des abonnés parmi les visiteurs et permet une automatisation intelligente des processus de marketing de votre business en ligne.

Il envoie aussi automatiquement des lettres aux clients au moment le plus approprié, en fonction de leur comportement et de leurs intentions. Le service offre une période gratuite de 14 jours.

Le plan tarifaire minimum est de 49 $ pour 2500 abonnés dans la base de données.

• ConvertKit

Il est destiné aux éditeurs, aux auteurs de podcasts et aux blogueurs. Il permet également de créer des courriels personnalisés pour votre business en ligne.

ConvertKit comprend un constructeur pour la création de solutions visuelles automatisées. Elles vous permettent d’atteindre vos objectifs. Il existe une version gratuite de 14 jours.

Pour 29 $ par mois, des fonctionnalités sont disponibles pour travailler avec la base de données de 1000 abonnés maximum.

• AWeber

Il s’agit d’un projet populaire pour générer des prospects dans une petite entreprise. AWeber d’un ensemble complet d’outils nécessaires pour créer des newsletters et des formulaires en ligne. Le service s’intègre aux sites WordPress.

L’accès premium est gratuit pendant 30 jours. Le tarif minimum est de 19 $ pour travailler avec une base de 500 abonnés maximum.

Conclusion

Comment faire du publipostage de masse ? Étudiez et segmentez votre public, déterminez les types et le style des lettres, personnalisez les modèles. Utilisez les bases de données légales d’abonnés.

Ne manipulez pas l’attention du public. Soyez utile et intéressant – afin d’obtenir une attitude loyale et d’augmenter l’activité des clients.

Cet article a été écrit par Anna Kuznetsova : Spécialiste du marketing du contenu chez Logaster – générateur de logo en ligne. Plus d’infos sur www.logaster.fr

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