Vente en ligne
Comment gagner la confiance de vos clients ?

3 conseils pour gagner la confiance de vos clients

 

Critère indispensable à la pérennité d’une boutique en ligne ou d’un site de vente en ligne, la confiance des clients est la garantie de leur fidélité. Vendre en ligne signifie vendre sans le contact humain direct. Contrairement à ce que l’on peut expérimenter dans les magasins et les centres commerciaux.

Une relation de qualité repose essentiellement :

1. Sécurisez votre site e-commerce

L’adoption d’un système de paiement en ligne sécurisé et de qualité est tout aussi important que le fait de disposer de CGV (conditions générales de vente) claires et précises lorsqu’il s’agit de vendre en ligne. La sécurité est la première source de confiance de vos clients.

Lorsque le système de paiement en ligne leur garantit l’intégrité de leurs données bancaires, les chances qu’ils reviennent sur site de vente en ligne augmentent, vous permettant de conclure de nouvelles ventes.

• Munissez votre site e-commerce d’un certificat SSL

En premier lieu, achetez un certificat SSL pour garantir aux visiteurs que chaque connexion est protégée. Cet outil sert en effet à crypter les échanges entre l’utilisateur et le site web. Les données ne peuvent donc pas être interceptées.

• Optez pour une solution de paiement en ligne sécurisée

La  sécurité des paiements est également primordiale. Si vous n’avez pas les capacités techniques de créer un module de paiement en ligne renforcé pour vendre en ligne, vous pourrez tout simplement intégrer des modules clé en main éprouvés et validés par d’autres professionnels du web.

Parmi les solutions pour vendre en ligne de manière sécurisé sans devoir disposer de connaissances techniques spécifique, l’on peut citer Payfacile. Intégrable facilement, cette solution de paiement en ligne clé en main permet le paiement par carte bancaire, mais aussi d’autres fonctions plus complexes comme la gestion d’abonnements, la facturation automatique des services ou encore la vente de fichiers numériques.

2. Offrez un site web de qualité

Votre site de vente en ligne est votre magasin. Créer un site de vente en ligne en bon et due forme implique d’optimiser le design, l’expérience utilisateur en passant par le contenu de chaque page.

Un site de vente en ligne de qualité témoignera de votre professionnalisme et de votre sérieux : un gage de sécurité et de confiance pour vos visiteurs et vos clients. En ce qui concerne le contenu, plus particulièrement, en plus du travail de référencement à faire, adressez-vous aux clients de manière honnête et courtoise.

• Evitez de survendre

Ne survendez pas un produit au risque de les décevoir et de les voir partir pour la concurrence.

• Affichez les informations essentielles sur vos pages de vente

Veillez à ce que les informations essentielles concernant le produit / le service figurent sur vos pages de vente comme le prix, les frais de port, les éventuelles restrictions légales liées au produit ou au service vendu.

• Orientez vos contenus en fonction des besoins de vos clients

Fidélisez vos clients en orientant vos contenus vers leur besoin. Nous vous conseillons d’opter pour une mise en situation de vos produits. Mettez en avant leur utilité au quotidien au lieu d’une description purement technique ou descriptive. C’est également une manière de montrer que vous avez confiance en vos produits.

• Publiez des contenus de qualité

Un contenu de qualité témoigne de votre expertise de votre secteur d’activité. Si possible, publiez des vidéos, de plus en plus appréciées pour démontrer la qualité et l’utilité d’un produit. À bon escient, intégrez des boutons d’appel à l’action dans vos blogs et dans vos e-mails, mais aussi sur vos landing pages.

3. Soignez votre service client

Vendre en ligne implique nécessairement la mise en place d’un service client de qualité. Chaque communication que vous entreprenez envers le client potentiel ou acquis doit faire sentir qu’il est au centre de votre attention. Pour vendre en ligne, savoir comment mettre en place un service client de qualité est aussi important que de savoir comment créer un site de vente en ligne.

• Soignez vos emails de notifications

De puissants outils permettent aujourd’hui de personnaliser au maximum les newsletters, les lettres de confirmation des commandes ou encore les e-mails transactionnels, ceux qu’on envoie en fonction d’événements précis (anniversaire, réinitialisation de mot de passe, reçu pour un paiement…).

• Servez-vous des réclamations pour améliorer la qualité de vos produits et services

En cas de réclamation, répondez personnellement à la demande ou demandez à votre équipe de prendre en charge la requête. Corrigez les erreurs éventuelles et servez-vous-en pour améliorer la qualité de vos produits / services.

• Offrez à vos clients les plus fidèles des marques d’attention particulière

La confiance auprès d’un site se cultive, et elle se transmet également d’une personne à l’autre. Le bouche-à-oreille est d’ailleurs le moyen le plus efficace d’acquérir de nouveaux clients.

• Optez pour un outil de discussion instantanée

Pour une meilleure réactivité, disposez d’un outil de discussion instantanée. Vous pourrez ainsi réagir au plus vite. Et lorsqu’un client émet un commentaire positif, mettez-le en valeur pour séduire d’autres internautes. Vous pourrez souscrire à un site de validation reconnu pour authentifier les commentaires publiés. Et n’oubliez pas de répondre aux commentaires comme vous répondrez aux réclamations.

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