Top 3 des outils pour une stratégie de fidélisation digitale

Pour développer et pérenniser une idée de création d’entreprise, il est essentiel de mettre en avant les meilleures techniques marketings et promotionnelles. Dans le cas d’un business en ligne, ces techniques ont non seulement pour but d’optimiser la promotion d’un site e-commerce / d’un site professionnel mais surtout de fidéliser les clients.

En effet, il est plus avantageux d’avoir un client fidèle au lieu d’en acquérir un nouveau. C’est pourquoi la plupart des entreprises, essaient d’inciter leur client à acheter plus de produits, et cela, le plus souvent.

Il est vrai que la fidélisation est une stratégie qui est utilisée par les entreprises depuis très longtemps. Mais vu l’évolution des technologies, ces dernières se trouvent obliger de l’adapter. Créer un business en ligne et le développer implique de travailler sa fidélisation digitale. En plus de d’assurer sa visibilité en ligne.

Le premier outil pour fidéliser les clients d’un business en ligne est la carte de fidélité. Toutes les enseignes et tous les consommateurs connaissent cette carte. Tiré des procédés des entreprises classiques, elle s’applique désormais aux business en ligne. Le fonctionnement de celle-ci consiste normalement à attribuer des points ou de l’argent aux clients à chaque achat. Ce qui permet donc aux entreprises de saisir et mesurer les comportements de sa clientèle. Mais surtout d’augmenter rapidement le nombre de ventes.

Toutefois, il convient de préciser qu’il existe trois principaux types de cartes de fidélité :

• La carte d’abonnement qui propose une remise systématique et qui permet de fidéliser les clients sur le long terme.
• La carte de type tampon qui enregistre le nombre de visites des clients afin de leur accorder une remise lors de leur prochain passage.
• La carte à point qui permet aux clients d’acheter des produits gratuitement ou à des prix réduits.

Le second outil de fidélisation à énumérer est le code promo. Cette technique se concrétise par une réduction spéciale pour tel ou tel client, ou sinon sous telle ou telle condition. Les codes promo sont généralement utilisé en matière de vente en ligne.

C’est le cas par exemple des sites de vente en ligne qui propose une remise de 10% à ses meilleurs acheteurs sur une période et de 5% pour les autres consommateurs. Sinon, il y a aussi certaines entreprises qui offrent une remise de bienvenue à leurs nouveaux clients ou un code promo pour leur anniversaire. Et ici, la remise est bien définie en euros pour le prochain achat.

Il est à savoir que les codes promos sont d’habitude communiqués principalement de deux manières :

• soit par emailing sur la base client segmentée ou non de l’entreprise,
• soit sur une longue durée via des sites de couponing.

C’est pour cela que le code promo se réfère plus aux auto-entrepreneur ayant créé un business en ligne plutôt qu’aux entreprises classiques.

Le dernier outil de fidélisation client à mentionner est le cadeau. Presque tous les consommateurs apprécient ce genre de technique marketing car il permet d’obtenir des produits gratuitement.

De son côté, l’entreprise peut aussi en soutirer des avantages. Cela va l’aider à avoir une image positive et généreuse. Mais également fidéliser les clients à moindre coût.

Cependant, il ne faut pas oublier que les entreprises concurrentes aussi proposent des cadeaux. Il est donc impératif de toujours se référer aux attentes des clients et d’écouter leurs suggestions, mais aussi de garder un œil sur l’évolution du marché ou du secteur. D’ailleurs, c’est la satisfaction des clients qui est à la base de toute stratégie de fidélisation client, et même de toute politique de développement de l’entreprise.