L’essor de la vente par abonnement dans le business en ligne
Démarrer un business en ligne nécessite une mise à jour régulière de sa stratégie commerciale pour continuer à acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients actuels.
Ceci afin de garantir la trésorerie suffisante pour durer et se développer. Démarrer ou basculer sur un business model basé sur l’abonnement et le paiement récurrent est une manière efficace de se constituer une rentrée d’argent régulière dans l’e-commerce ou dans le circuit traditionnel. Mais pour monter un business impliquant abonnement et paiement récurrent, il est important d’adopter la bonne approche.
L’abonnement : une stratégie adaptée aux grandes comme aux petites entreprises
La rémunération par abonnement / paiement récurrent n’est pas un fait nouveau. Les médias pratiquent ce mode de vente. Afin de garantir l’achat de leurs produits et de leurs services sur une période plus ou moins longue.
Nombreuses sont les startups qui ont réussi en ayant choisi le paiement récurrent, exclusivement ou partiellement. On peut ainsi citer :
- Le marché des box e commerce. De nombreux créateurs de box mensuelles / box e-commerce proposent chaque mois un assortiment de produits contre un prélèvement récurrent ou un paiement récurrent de leur clients.
- L’abonnement à des services numériques accessibles dans le cloud connaît également un large succès. A ne citer que la gestion de projets, le jeux vidéo et les contenus multimédias, …
- Les prestations hors Internet, comme la cuisine ou l’esthétique peuvent également faire l’objet d’un paiement récurrent et donc d’un abonnement.
L’abonnement est une offre qui peut compléter la vente traditionnelle ou un modèle commercial exclusif. Dans tous les cas, cette méthode de vente basée sur le paiement récurrent est l’une des plus efficaces. Pour fidéliser la clientèle, notamment dans l’e-commerce.
Comment monter un business en abonnement ?
Pour les entrepreneurs qui désirent se positionner sur le marché de l’abonnement, il faut avant tout identifier les besoins de la clientèle. Il faut en effet miser sur un service ou un produit dont on aura besoin de manière récurrente. Il n’est ainsi pas possible de proposer un réfrigérateur en abonnement. Par contre, on peut tout à fait proposer de délicieux petits plats qui viendront régulièrement garnir cet appareil en échange d’un paiement récurrent.
Au-delà d’un concept efficace, les petites entreprises qui réussissent sont celles qui ont une organisation efficace. Il faut assurer la disponibilité et la qualité des produits ou des services proposés. Il faut également un système de paiement en ligne facile à utiliser, capable d’assurer la gestion des abonnements et du paiement récurrent, c’est-à-dire qui automatise le prélèvement récurrent, la mise en place et le renouvellement des abonnements de vos clients. Pour disposer d’un outil facile à utiliser et sécurisé, le mieux est de s’orienter vers une solution clé en main comme Payfacile qui accepte les paiements récurrents.
Abonnement : la nécessité d’un service client efficace
Outre le choix des produits et des services, l’ergonomie de l’interface et un système de paiement efficace, un projet e-commerce qui mise sur l’abonnement et le paiement récurrent doit disposer d’un service client efficace. La fidélité de la clientèle s’accompagne souvent de son lot de demandes et de réclamations. Un échec à ce niveau risque d’aboutir à la résiliation du contrat d’abonnement, même si vos offres sont de grande qualité.
Accordez l’attention nécessaire à chaque client à travers les différents canaux, comme le téléphone, l’e-mail ou encore les réseaux sociaux. Témoignez de la sympathie à ceux qui vous font des compliments et soyez avenant avec les clients en colère. S’ils sont satisfaits, vos clients deviendrons les ambassadeurs de votre marque ou de votre entreprise.
