paiement récurrent
Paiements récurrents : Pourquoi est-ce si complexe ?

Comment faciliter les paiements récurrents ?

 

La vente par abonnement est un business model qui fait de plus en plus d’adeptes. L’essor de la vente par abonnement s’explique surtout par la place qu’occupe internet de nos jours. En effet, la vente par abonnement est aujourd’hui un incontournable du business en ligne. Comme en témoigne le nombre de box e-commerce en pleine croissance, la migration des agences web vers la vente par abonnement ou encore la multitude de logiciels Saas depuis l’avènement d’internet.

Le principal avantage du paiement récurrent

Le paiement récurrent ou plus précisément la vente par abonnement est une opportunité pour les entrepreneurs. Qu’il s’agisse de produits comme dans le cas des box e-commerce ou de services, la vente par abonnement est un moyen privilégié pour se constituer une source de revenus récurrents. Comme le démontre les principaux chiffres clés du marché des box en France.

Mais comme tout business model, la vente par abonnement ne vient pas sans son lot de difficultés. Si vous avez décidé de vous lancer dans les box mensuelles ou tout autre business basé sur l’abonnement, il est important de connaître les différentes contraintes qu’impliquent le paiement récurrent et le prélèvement récurrent. En effet, le succès que connaît le marché des box e-commerce ne vient pas uniquement des bonnes idées des entrepreneurs de ce secteur pour concevoir une box. Créer sa box et arriver à la promouvoir ne suffit pas. Le succès du marché des box s’explique principalement par l’existence de solutions de gestion d’abonnements et de paiements récurrents en ligne.

Outils de gestion de paiements récurrent : critères de sélection

La vente par abonnement nécessite l’utilisation d’outils et de procédés adaptés. Non seulement pour assurer la bonne gestion des abonnements, mais surtout pour faciliter l’initiation de paiements récurrents, aussi bien du côté du vendeur que du côté des abonnés.

La clé pour mettre en place une gestion des abonnements performante tient en deux mots : Agilité et Automatisation.

Dans cet article nous allons vous faire réfléchir sur les différents aspects à considérer lorsque vous souhaitez vendre par abonnement, c’est-à-dire accepter des paiements récurrents de vos clients de manière automatisée.

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Les prérequis pour une gestion performante du paiement récurrent

Qu’il s’agisse d’un business par abonnement basé sur la vente de services ou de produits (dans le cas d’un commerce de box mensuelles par exemple), une gestion performante des paiements récurrents ou répétitifs est primordiale. Adopter un système de gestion de paiements récurrents vous permettra non seulement de partir sur de bonnes bases, mais également d’assurer le développement et la pérennité de votre business.

4 points à connaître avant de mettre en place un système de paiements récurrents

Premièrement, réfléchissons aux dispositions à prendre pour pouvoir accepter des paiements récurrents et mettre en place un prélèvement automatique avec ses clients :

  • une passerelle de paiement permettant le stockage sécurisé des informations bancaires de vos clients.
  • un système automatisé de facturation.
  • un système automatisé de relances en cas d’échecs de prélèvements.
  • un portail en ligne sécurisé pour que les abonnés puissent mettre à jour leurs coordonnées (bancaires et perso) et télécharger leurs factures.

Les passerelles de paiement sont les organismes en charge de la sécurité du transfert et du stockage des informations bancaires sur Internet. Mais toutes les passerelles de paiement ne permettent pas le stockage des informations bancaires donc attention à celle que vous choisissez.

Automatisation de la facturation dans le contexte du paiement récurrent

La facturation est généralement synonyme de coûts pour l’entreprise :

  • un employé doit créer les factures et les envoyer aux clients.
  • si l’envoi se fait par la poste alors il faut aussi comptabiliser le temps et les coûts d’affranchissement.

Afin de gagner du temps et de réduire les coûts liés à la gestion des abonnements et des paiements récurrents, il est donc préférable de mettre en place un système de facturation automatisé avec notifications par e-mail.

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Les avantages du paiement récurrent

Un système performant de gestion des paiements récurrents est aussi bénéfique pour vos clients. Et oui ! Votre client peut être très satisfait de vos services, mais s’il doit effectuer manuellement chaque paiement à la réception de votre facture, son niveau de satisfaction en sera affecté. De plus, si il doit écrire un chèque ou saisir ses numéros de CB sur un bordereau à envoyer par la poste, il aura sûrement un mauvais a priori des niveaux de modernité et de sécurité de votre entreprise.

C’est pourquoi nous encourageons les entreprises à profiter des avantages du paiement récurrent. Dans ce cas, le client saisit sa carte bancaire une seule fois et se fait ensuite prélever automatiquement selon les modalités configurées par l’entreprise.

4 problèmes potentiels liés aux paiements récurrents

Attention ! Bien que très pratique, les prélèvements automatiques sur carte bancaire impliquent de potentiels problèmes :

  • les expirations de cartes bancaires. La durée de vie d’une carte est généralement de 3 ans, dépendant du type de carte et de la banque associée. Un prélèvement automatique sur une carte expirée se soldera par un échec.
  • les plafonds de paiement associés aux cartes bancaires : les plafonds diffèrent selon chaque compte en banque et donc selon chaque client. Un prélèvement automatique sur une carte ayant atteint son plafond journalier, ou hebdomadaire se soldera par un échec.
  • les fonds disponibles sur le compte en banque associé à la carte bancaire. Un prélèvement automatique sur une carte dont le compte bancaire est débiteur se soldera par un échec.
  • D’autres problèmes peuvent subvenir et faire échouer un prélèvement automatique : carte volée ou perdue, indisponibilité du réseau Visa/Mastercard, etc…
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Automatisation et agilité : les clés d’une bonne gestion des abonnements et du paiement récurrent

L’automatisation est indispensable pour faciliter et assurer la gestion des abonnements et du paiement récurrent. À partir d’un certain volume il devient envisageable d’assurer manuellement la gestion de vos abonnés et du prélèvement récurrent de ces derniers.

Pour pallier à ceci, vous devez mettre en place un système automatisé de relances des prélèvements : lors de l’échec d’un prélèvement automatique, identifiez la raison de l’échec et mettez en place une série d’actions pour retenter le prélèvement à une date ultérieure ou pour demander à votre abonné de mettre à jour son moyen de paiement si celui-ci n’est plus valide.

Mais pour que votre client puisse mettre à jour son moyen de paiement, il doit avoir accès à un espace personnel sécurisé. Profitez-en pour lui permettre de télécharger ses factures et pourquoi pas lui permettre de résilier son abonnement; 92 % des consommateurs estiment que cela les rassurent.

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Nous voyons donc qu’accepter des paiements en ligne dans le contexte de la vente par abonnement n’est pas chose aisée et que cela demande de nombreuses fonctionnalités qui peuvent s’avérer compliquées et coûteuses pour les non-initiés, surtout pour les petites entreprises.

C’est avec l’objectif de simplifier l’accès des entreprises à la vente par abonnement que nous avons développé Payfacile. Car en effet, l’économie de l’usage et la vente par abonnement rencontrent un enthousiasme important ces dernières années. Tout le monde y trouve son compte : entreprises et consommateurs.

Découvrez toutes les fonctionnalités de Payfacile sur notre FAQ et rejoignez nos clients qui ont fait croître considérablement leur business en adoptant le paiement récurrent.

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