Paiement récurrent
Comment optimiser le modèle économique d’une agence Web ?

La popularité croissante de la vente par abonnement dans le secteur des agences web

 

De plus en plus d’ agences web commencent à le proposer et une majorité des consultants en marketing digital l’ont déjà adopté.

Mais quel est ce nouveau modèle économique si prisé des professionnels du web ? La vente par abonnement. Si votre agence web / marketing digital ne propose pas encore d’offres d’abonnement, vous ne mettez clairement pas toutes les chances de votre côté car vous passez sûrement à côté d’une source stable et récurrente de revenus.

Dans cet article nous allons parler :

Avant que nous discutions des avantages de basculer sur le paiement récurrent en mettant en place des offres d’abonnement, penchons nous d’abord sur les problèmes que posent la traditionnelle facturation basée sur le temps horaire et sur la facturation au projet encore couramment utilisées par les agences web.

 

Les problèmes liés à la facturation traditionnelle : à l’heure ou au projet

agences web

 

Le problème avec la facturation traditionnelle à l’heure comparée au paiement récurrent est que vous êtes toujours restreint au nombre d’heures que vous pouvez travailler dans la journée.

De plus, les recherches montrent qu’avec le modèle économique basé sur la facturation à l’heure les agences web et marketing ont vu leurs revenus par unité de travail réduit de 40 % pendant la période des 20 dernières années.

• Coûts d’acquisition clients élevés.

En plus de cette baisse de revenus, il faut aussi prendre en compte que le coût d’acquisition d’un nouveau client est bien plus élevé que le coût de rétention d’un client existant. D’après cette étude le coût d’acquisition d’un nouveau client serait six à sept fois plus élevé que le que le coût de rétention d’un client existant.

Il est aussi démontré que les clients existants ont plus facilement tendance à payer plus que les nouveaux clients. Raisons de plus de basculer sur un modèle économique basé sur le paiement récurrent.

• Incertitude pour les agences web et pour les clients.

La facturation au projet signifie pour les agences que leurs revenus peuvent varier de manière importante d’un mois à l’autre. Contrairement à une facturation basée sur le paiement récurrent. Il est donc difficile pour les agences d’adapter leur force de travail.

Par exemple en Mai, le carnet de commandes peu déborder et l’agence devra refuser certains contrats, alors qu’en Août le carnet de commandes sera vide et les employés coûteront plus qu’ils ne rapportent.

Du côté du client l’incertitude sur les délais et le coût est aussi un problème. L’estimation initiale est souvent dépassée et la facture à la fin du projet peut s’avérer plus salée. Ceci a tendance à détériorer la fidélisation du client.

• Incitation à l’inefficacité.

Lorsqu’on utilise un modèle économique basé sur la facturation à l’heure, l’agence n’est pas incitée à travailler de manière la plus efficace possible. Les employés ne sont pas incités à minimiser leurs distractions et augmenter leur productivité.

Après avoir lu tout ceci, il apparaît évident pourquoi de plus en plus d’ agences web et de marketing se tournent vers les modèles économiques basés sur la vente par abonnement et le paiement récurrent pour être plus compétitives et augmenter leurs revenus.

 

Les avantages de la vente par abonnement pour les agences web.

 

Lorsque vous avez des sources de revenus récurrents fiables et prévisibles vous passez moins de temps à vous soucier de vos finances et plus de temps à vous focaliser sur la croissance de votre business.

La relation client ne doit plus être basée sur un contrat unique mais sur une relation à long terme qui produira des revenus récurrents. Cela par le biais du paiement récurrent et d’un système d’offres basé sur l’abonnement. Basculer vers le paiement récurrent et l’abonnement aura des effets positifs immédiats sur votre business : votre trésorerie sera moins aléatoire vous permettant d’investir dans la croissance de votre entreprise avec moins de risques.

• Augmentez vos revenus.

Lorsque vous choisissez de mettre en place un modèle économique basé sur la vente par abonnement et le paiement récurrent, vos revenus deviennent immédiatement plus prévisibles et vous pouvez de ce fait adapter plus facilement votre force de travail.

Lorsqu’une agence propose des offres d’abonnement, ses clients vont fréquemment s’inscrire pour une période de 3 mois, 6 mois ou même une année. Assurant ainsi une source de revenu stable, le client faisant l’objet d’un prélèvement récurrent fixé à l’avance sur une période prédéfinie. Vous devez bien sûr vous assurer de fournir un service de qualité et des résultats performants pendant cette période mais sachez que l’abonnement / le paiement récurrent a des effets extrêmement positifs sur la fidélisation des clients. Augmenter le taux de rétention client de 5 % permet en général d’augmenter les profits de 25 à 95 % selon une étude de Bain et Company.

Une trésorerie plus prévisible permet à une entreprise d’être plus stable et de prévoir sur le long terme.

• Augmentez la satisfaction de vos client et leur fidélisation grâce à l’abonnement.

Plus haut dans cet article nous avons discuté du fait que la facturation au projet a des effets négatifs sur la productivité des employés et est synonyme d’incertitude autant pour les agences que pour leurs clients. C’est la recette parfaite pour des clients mécontents.

Adopter un business model basé sur la vente par abonnement et le paiement récurrent donne à votre agence plus de flexibilité dans le choix des activités susceptibles de donner plus de résultats, comparé aux activités qui demanderont plus de temps.

La vente par abonnement augmente la satisfaction de vos clients en permettant à votre agence de construire une relation à long terme et de confiance avec ses clients. En effet cette relation à long terme permet à l’agence de mieux comprendre les besoins du client et ainsi de lui proposer des services plus adaptés.

• Améliorez votre créativité.

Vous savez quoi ? Lorsque l’on se soucie moins de sa trésorerie il est beaucoup plus facile d’être créatif et innovant pour trouver des solutions aux besoins de ses clients.

Maintenant que nous avons discuté des problèmes liés à la facturation au projet et des bénéfices liés à la vente par abonnement la prochaine question et de savoir comment basculer d’un modèle économique basé sur le paiement ponctuel à un modèle économique basé sur le paiement récurrent.

 

Les opportunités des agences web pour accroître leurs revenus récurrents.

Il est fort probable que votre agence propose déjà des services qui pourraient potentiellement être vendus par abonnement et vous faire profiter des avantages du paiement récurrent.

L’agence web La WebBox propose des services de création de sites internet et de consulting, le tout par abonnement. Cela leur permet de fidéliser leurs clients et de toucher une clientèle qui n’aurait normalement pas le budget nécessaire pour payer en une fois.

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Payfacile est une solution très simple et facile de commercialisation de nos prestations dans toute la France.

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Fatou BABOU

Fondatrice de FB AVOCAT

Ce que j’adore avec Payfacile, c’est sa facilité d’utilisation. Pas besoin de savoir coder ou de se prendre la tête pour mettre en place des abonnements, des paiements ou des comptes clients.

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Antoine Jolly

Fondateur de Antoine énergéticien, hypnose, sophrologie, EFT

J’apprécie la simplicité de mise en place des produits, le fait que tout soit géré automatiquement une fois que le client à validé le paiement.

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Fondateur de LM Transition

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Ivan de La Roncière

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Fondatrice de Magali Moegle Diététicienne

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Fondatrice de Marie Shanti Yoga

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De plus, les différents forfaits proposés s’adaptent à nos besoins.

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Jessica Peretti

Directrice de l'association AEB-Inclusion

 

Voici une liste de services proposés habituellement par les agences de marketing digital qui peuvent être très facilement vendus par abonnement et faire l’objet d’un paiement récurrent répétitif. Cette liste n’est pas exhaustive mais cela devrait vous donner des idées pour commencer à proposer des offres d’abonnement aux clients de votre agence.

Le SEO est un travail de fond, qui prend du temps et qui doit être réalisé minutieusement, de manière régulière (pour chaque nouvelle publication), et en suivant un plan stratégique pré-défini. Nous en avons déjà parlé dans cet article.

Aujourd’hui tout le monde propose des services d’optimisation SEO, même les agences de design, car c’est une activité très fructueuse.

• Content marketing

Le contenu est roi. Cette phrase vous la connaissez et vos clients aussi. Le marketing de contenus inclut la création et la promotion d’un blog, d’infographies, de vidéos, podcasts, livres blancs, ebooks, communiqués de presse, etc…

Certaines agences proposent ce type de services par abonnement. Par exemple l’écriture de 2 articles de blog de 500 mots par semaine en échange d’un prélèvement récurrent de 150 € par mois.

• Social media marketing

Le community management ou social media marketing inclut l’analyse de la stratégie actuelle, la création de campagnes pour les réseaux sociaux, la création de publications, visuels et/ou de tweets, etc… Il est conseillé de combiner ces services avec des fonctionnalités d’analyses pour un effet maximum.

Un paiement récurrent répétitif permet d’étaler le budget nécessaire à la prestation sur plusieurs périodes au lieu de faire payer le client en une seule fois, comme mentionné plus haut. Laissant plus de flexibilité en matière de tarifs mais également sur la composition des offres.

Les agences proposant des services de social media marketing ont généralement plusieurs offres d’abonnement plus ou moins complètes pour répondre aux besoins et aux contraintes financières de leurs clients.

• E-mail marketing

Les TPE (Très Petites Entreprises) et PME (Petites et Moyennes Entreprises) utilisent de plus en plus des stratégies d’e-mail marketing mais n’ont généralement que peu d’expertise et n’optimisent donc pas la conversion de leurs clients via e-mail. De plus les experts en e-mail marketing incluent des services d’analyses et de génération de rapports afin d’optimiser les campagnes d’e-mailing : Une opportunité pour lancer des offres d’abonnement. Le paiement récurrent rendant également vos services plus accessibles aux TPE et PME en terme de budget.

• Google Adwords

Les prestations liées à Google Adwords constituent également une excellente piste pour basculer vers un modèle économique basé sur le paiement récurrent. La complexité de l’application Google Adwords pousse un grand nombre d’annonceurs à utiliser les services d’agences spécialisées afin de maximiser l’impact de leur budget et de réduire au maximum le coût d’acquisition de nouveaux clients provenant de ce canal.

Cette remarque vaut aussi pour la publicité Facebook qui permet de cibler très précisément ses prospects. Encore faut il avoir l’expertise suffisante.

• Design Web

Dans le domaine du web, le design est au moins aussi important que le contenu. L’optimisation du design d’un site internet requiert de l’A/B testing qui consiste à tester plusieurs versions d’une même page web et d’analyser les statistiques de conversion pour choisir la meilleure.

Ce process demande du temps. Les entreprises ne peuvent donc plus considérer le design comme étant statique. Il devient plus rentable d’effectuer des petits changements afin d’optimiser le design plutôt qu’une refonte globale de son site internet.

La relation avec les designers devient alors une relation à long terme qui peut être monétisée par abonnement. Bref, une raison de plus pour opter pour le paiement récurrent pour vos offres.

En résumé…

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles tant d’agences ont un business modèle basé sur la vente par abonnement. Voici quelques avantages dont nous avons parlé :

agences web

Pour être honnête les professionnels du digital n’ont plus vraiment le choix. Ils doivent migrer vers un modèle économique permettant de générer des revenus récurrents. De cette manière ils fidéliseront leur clientèle, réduiront leurs coûts d’acquisition et auront une trésorerie plus stable.

Vous ne savez pas comment mettre en place un système de vente par abonnement qui vous permettrait d’automatiser la gestion du prélèvement récurrent de vos clients et de votre facturation ?

Déléguez ces tâches à Payfacile, et restez concentré sur la croissance de votre entreprise. Si votre agence utilise déjà un modèle économique basé sur la vente par abonnement n’hésitez pas à rentrer en contact avec nous pour obtenir des conseils d’optimisation.

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