Développer son business et vendre en ligne grâce au social selling
Développer son business et vendre en ligne grâce au social selling

Le social selling : développer son business et vendre en ligne grâce aux réseaux sociaux

 

Créer un site de vente en ligne ne suffit pas pour lancer un e-commerce ou un business en ligne. Dans tout projet entrepreneurial, la promotion et la stratégie commercial sont des éléments cruciaux. Avoir le bon produit et disposer d’une plateforme de vente en ligne ne suffit donc pas. Il faut vous faire connaitre pour attirer des clients et conclure des ventes.

S’il est vrai que la plupart des jeunes entreprises utilisent les réseaux sociaux et mettent en place leurs pages en plus de créer un site e-commerce, la plupart ne prêtent que peu, voir pas d’attention à ces possibilités de marketing à faible coût et à fort impact.

Malheureusement beaucoup de comptes sociaux de petites entreprises sont un désert d’avatars vierges et manquent d’activité.

Vous êtes tellement occupés à éteindre des incendies que ces précieux outils sont ignorés au détriment de vos priorités liées au développement de vos produits ou de vos clients.

Pour vous aider à exploiter le potentiel que représentent les réseaux sociaux en matière de vente en ligne, nous avons compilé pour vous 6 bonnes pratiques qui vous demanderont peu de temps et d’efforts. In fine, l’objectif est bien sûr de vous donner les clés pour faire connaitre afin de mieux vendre en ligne et réussir votre projet entrepreneurial.

#1 Choisir les bons réseaux

En supposant que vous ayez déjà établi vos profils, vous devrez examiner de très près quels réseaux utilisent vos cibles. Examinez vos données d’analyse pour voir quels sont les réseaux qui attirent les visiteurs de votre site de vente en ligne. Chaque réseau offre quelque chose de différent pour chaque public, il est donc essentiel de savoir où vos clients passent le plus clair de leur temps.

Choisissez vos réseaux sociaux en fonction du type de vos clients

Ici, une question simple sur votre cible vous permettra de savoir par où commencer pour conclure vos premières ventes en ligne et développer votre business.

  • Si vos clients sont des entreprises (B2B) vous devrez privilégier Facebook, Twitter et surtout LinkedIn. Assurez-vous d’optimiser votre profil LinkedIn pour le social selling si vous travaillez en B2B.
  • Si vous vous adressez directement au client final, et qui plus est si votre cœur de cible est jeune, vous devrez impérativement être présent sur Instagram.

Bien déterminer votre cible est donc la première étape avant de vous lancer sur les réseaux sociaux. Créez votre profil client idéal, et soyez actif sur les réseaux qui correspondent à ce profil type.

#2 Mettez votre profil à jour

Si vous avez des avatars vierges sur vos pages Twitter ou Facebook, ou des profils qui semblent appartenir à une autre entreprise ou à un autre site e-commerce, vous avez un problème. Votre profil sur les sociaux est une extension de votre marque et de votre stratégie commerciale.

Vos comptes sur les réseaux sociaux doivent refléter votre entreprise ou votre marque

Lorsque quelqu’un vous consulte sur Facebook, Twitter, ou LinkedIn, vous voulez qu’il sache qu’il traite avec votre organisation. Utilisez les mêmes couleurs, logos et images similaires que pour vos autres supports marketing (votre blog, votre site de vente en ligne, le packaging de vos produits, …), afin qu’ils soient immédiatement reconnaissables.

Veillez également à utiliser un ton ou une voix cohérente. Si votre marque est professionnelle, maintenez cette ambiance. Si vous adoptez un ton jeune et décalé, vous ne ferez que brouiller le message. Bien que votre entreprise puisse servir différents types de clients, votre marketing doit s’adresser à votre public cible.

#3 La régularité est essentielle

Publier de temps en temps est une bonne chose, mais cela ne vous permettra pas de vous créer une audience attentive et de générer du trafic ciblé vers votre blog ou votre site de vente en ligne.

  • Déterminez quels réseaux sociaux donneront les meilleurs résultats pour votre entreprise.
  • Travaillez ensuite avec votre équipe pour établir un calendrier de publication régulier pour chaque canal avec lequel vous travaillerez.

C’est de cette manière que vous pourrez réellement exploiter vos comptes sur les réseaux sociaux pour vendre en ligne et développer votre business.

Au même titre que la cohérence de la marque, la régularité contribue à établir un sentiment de fiabilité pour votre public. C’est un trait très important dans une entreprise avec laquelle vous envisagez de faire des affaires.

Les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux

Vous pouvez envisager le calendrier suivant pour débuter :

  • Twitter : 1 tweet original par jour (matin, après-midi et soir)
  • Facebook : 2 messages par semaine minimum (contenu original ou partagé, idéalement en milieu de journée ou en début de soirée)
  • Instagram : 2 ou 3 posts par semaine et des stories lorsque vous en avez la possibilité
  • LinkedIn : 1 post par semaine (contenu original ou partagé)

Veillez à publier des contenus pertinents pour votre audience

Publier de manière régulière ne signifie pas poster pour poster. Assurez-vous d’avoir un message pertinent à transmettre à votre audience avant de programmer une publication.

Une fois que vous avez maintenu une certaine cohérence, vous pouvez commencer à suivre l’impact de vos affectations et déterminer la fréquence et les délais appropriés pour vos postes. Vos ventes en ligne ne s’en porteront que mieux.

#4 Automatisez vos publications sur vos réseaux sociaux

Si vous essayez de poster 3 fois par jour sur 5 réseaux différents, vous passerez la majeure partie de votre journée à vous arracher les cheveux.

Quelques outils pour automatiser la gestion de vos publications sur les réseaux sociaux

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs outils gratuits et payants pour vous aider à automatiser le processus. Voici les plus utilisés :

Tous ces outils automatiseront le processus de diffusion de vos messages sur les réseaux sociaux.

Pourquoi automatiser vos publications sur les réseaux sociaux ?

Passez 30 minutes le matin à composer vos messages pour chaque canal. Laissez ensuite le logiciel s’occuper de la publication pour vous. Libérer du temps est essentiel, sans quoi vous aurez bien du mal à jongler entre la gestion de votre plateforme vente en ligne, de vos commandes, de votre SAV (service après vente) et de votre stratégie marketing.

#5 Choisir le bon moment pour publier

Pour augmenter la portée de vos actions sur les réseaux sociaux et ainsi mieux vendre en ligne et développer votre business rapidement, il est important d’adopter un bon timing. Vous trouverez ici un excellent guide de publication sur les réseaux sociaux qui peut vous aider à déterminer la fréquence idéale de publication pour chaque canal.

Basez-vous essentiellement sur vos expériences et sur les performances de vos posts passés

Si votre public réagit mieux aux messages du week-end, essayez d’utiliser des moments et des messages différents pour augmenter l’engagement de vos clients et de vos prospects pour booster vos ventes en ligne.

Oui, exploiter les réseaux sociaux pour augmenter le trafic de votre site de vente en ligne, rediriger vos prospects sur vos pages de ventes ou une autre plateforme de vente en ligne demande de l’expérience. Ce qui marchera pour un site de vente en ligne ne marchera pas forcément pour vous : tout dépend des habitudes des clients à qui vous vous adressez. Il faut prendre le temps de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Essayez de passer environ 1 heure par semaine à analyser les messages de la semaine. Cela vous aidera à ajuster les messages de la semaine suivante pour voir si vous pouvez faire mieux.

#6 La qualité avant la quantité

Qu’il s’agisse de Google, Facebook, Twitter ou LinkedIn, l’objectif principal de vos activités sur les réseaux sociaux n’est pas de conclure des ventes. Si augmenter vos ventes en ligne peut être une composante d’une stratégie de contenu bien gérée, ses plus grandes possibilités résident dans :

  • la sensibilisation à votre produit ou service,
  • le maintien de la communication avec vos clients satisfaits.

Une fois ces objectifs remplis, l’augmentation du trafic de votre site e-commerce ainsi que le nombre de vos ventes en ligne suivront automatiquement.

Publiez afin d’engager votre public

Il est important pour les entreprises de dialoguer avec leur public et d’éviter de s’engager dans une conversation unilatérale.

Malheureusement, de nombreuses petites entreprises qui commencent à utiliser les réseaux sociaux commettent l’erreur de publier des messages trop vendeurs ou de ne publier que quelques éléments de contenu sans jamais s’engager avec leur public.

Une bonne publication doit tout d’abord apporter de la valeur

Si vous pensez que publier 5 messages par jour sur Facebook, 7 jours sur 7, va vous faire remarquer, vous vous trompez. Vous perdrez probablement une partie de votre audience. Concentrez vos efforts sur la valeur que vous souhaitez apporter à votre public avant de tenter de vendre en ligne :

  • Qu’est-ce qui préoccupe votre audience ?
  • Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ?
  • Y a-t-il des solutions que vous pouvez apporter à ces problèmes ?

Une partie du contenu que vous avez créé répondra-t-elle à leurs questions ?

#7 Mesurer l’efficacité de vos posts

Vous devez le faire ! Vous n’aurez aucune idée de la qualité de l’engagement des gens dans vos messages si vous ne mettez pas en place une sorte de suivi analytique.

Servez-vous des données analytiques fournies de base par vos réseaux sociaux

Heureusement, la plupart des réseaux sociaux disposent de leurs propres données analytiques que vous pouvez consulter. Par la suite, exploitez ces données afin d’affiner vos futurs messages.

Quel que soit le canal, les réseaux sociaux offrent à votre entreprise la possibilité d’entrer en contact avec vos clients idéaux, sur un plan personnel et donc de gagner la confiance de vos clients.

N’hésitez pas à déléguer la gestion de vos réseaux sociaux

La gestion de vos comptes sur les réseaux sociaux peut être très chronophage. C’est pourquoi il peut parfois être intéressant d’externaliser ces tâches via une agence de marketing ou les nombreux community manager freelances sur le marché. Attention cependant à bien transmettre la vision de votre entreprise et le ton que vous souhaitez donner à vos publications. L’objectif encore une fois et d’inscrire la gestion de vos réseaux sociaux dans une stratégie commerciale globale, cohérente et facilement lisible pour vos clients et prospects.

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