5 conseils pour de se démarquer dans le e-commerce en 2021

Aujourd’hui, il ne suffit pas d’ouvrir une boutique e-commerce pour avoir l’assurance de créer un business rentable. Désormais, pour attirer et fidéliser les clients, il faut savoir se distinguer. Voici 5 façons de se démarquer dans le e-commerce en ce tout début de décennie marquée par des bouleversements considérables dans le monde. Non seulement à cause de la pandémie, mais aussi des évolutions technologiques.

On n’en est pas forcément conscient, mais la création d’un e-commerce peut être un échec pour la seule raison qu’il utilise un système de paiement limité. Proposer différents moyens de paiement aux clients est un moyen efficace de se démarquer dans le e-commerce. Toutefois, pour des raisons de difficulté d’intégration, plusieurs acteurs e-commerce et web-entrepreneurs se contentent généralement de la solution intégrée à leur compte ou carte bancaire. Qui ne correspond pas forcément au choix du commerce connecté.

Les alternatives sont pourtant nombreuses. Il existe aujourd’hui des outils pratiques et faciles à utiliser comme Payfacile qui ne nécessitent aucune compétence technique pour être pleinement exploitables :

Payfacile vous permettra de mettre en place facilement un système de paiement ligne (VISA, MasterCard, virement SEPA). Quel que soit votre canal de vente (site e-commerce, réseaux sociaux, e-mail, blog…), vous pourrez intégrer le module de paiement.

Cette solution de paiement en ligne vous offrira également le privilège d’accéder facilement à la vente par abonnement. Cela en simplifiant la création et la mise en place de vos offres, mais surtout en automatisant les paiements récurrents / prélèvements périodiques de vos abonnés.

On pense à tort que l’intelligence artificielle est une technologie réservée aux géants du Net. La puissance des algorithmes prédictifs peut être exploitée afin de se démarquer dans la vente en ligne. En effet, ce type de technologie n’est plus réservée aux GAFA et consort.

Côté relation client, la mise en place d’un tchatbot permet de répondre aux sollicitations et demandes d’information 24 h/24 et facilite donc l’acquisition des clients.

Grâce au machine learning, l’algorithme peut fournir des réponses plus pertinentes qu’un simple serveur de réponses automatiques.

L’intelligence artificielle peut également optimiser une campagne e-mailing grâce à une personnalisation basée sur les habitudes des clients et des leads.

Les réseaux sociaux sont désormais incontournables pour se démarquer dans le e-commerce. Pour renforcer votre présence sur ces plateformes, vous pourrez vous orienter vers le social selling.

Le social selling consiste à intégrer directement des produits en vente dans vos publications. On peut ainsi installer une boutique sur Facebook, intégrer un lien d’achat sur Twitter dans les tweets ou encore étiqueter les images postées sur Instagram. Le social selling doit être combiné avec une stratégie de community management efficace pour être rentable. Il faut en effet dynamiser la base de fans pour les transformer en clients et par la suite les fidéliser.

Les réseaux sociaux optimisent également les interactions dans le cadre du service client (gestion des réclamations, suivi des litiges, relance…).

Plus que de simples compagnons digitaux, les enceintes connectées et les assistants vocaux (Google Home, Amazon Alexa, Apple Siri…) constituent de vrais canaux de vente. Sur les 20 millions de Français qui en utilisent, 7 % achètent actuellement via ces haut-parleurs intelligents, mais les chiffres sont en progression constante. Le quart des utilisateurs estime ainsi que cet outil servira à leurs achats à l’avenir. Mise à part le fait d’améliorer l’expérience d’achat, ils demandent juste aux concepteurs de mettre l’accent sur la sécurité.

Inclure la recherche vocale lorsqu’on décide d’ouvrir un e-commerce donne ainsi accès à un marché encore ouvert. Un positionnement précoce consolidera votre position à l’avenir, d’autant que la variété des appareils disposant d’un assistant vocal s’étend : Smart TV, smartphones, tablettes, …

Les médias images et vidéos sont de plus en plus présents sur nos sites web. Ils sont aujourd’hui incontournables pour tous ceux qui ont le projet d’ouvrir un commerce en ligne.

Pour optimiser votre positionnement, améliorer votre référencement image et et votre référencement vidéo est indispensable. Vous serez ainsi plus visibles sur les plateformes comme YouTube, Google Images, mais aussi les nouvelles plateformes comme Google Lens.

Il faut également savoir qu’il est possible de rechercher votre produit à partir d’une image. Un bon SEO représente alors un avantage pour l’acquisition des leads.